J'ai du mal à accepter les compliments : la technique du cockpit

Ce qui se joue dans une situation de ce type, c’est notre capacité à accueillir nos émotions et notre façon de réagir à un feedback. J’ai pris l’exemple d’un compliment, mais ça fonctionne aussi dans l’autre sens. Prenons une autre situation :

Vous êtes chargée de la paye dans votre entreprise, et vous venez de faire une erreur dans le solde de tout compte d’un salarié qui est parti. Vous vous en êtes aperçue ce matin, et vous avez bien dû le signaler, car ça va quand même coûter quelques centaines d’euros à l’entreprise. Votre responsable arrive dans le bureau, et vous fait une remarque un peu sèche : « Tu as fait une erreur qui n’est pas négligeable, quelles mesures vas-tu prendre pour renforcer les contrôles de paye le mois prochain ? » et là, vous partez « en live » : Ouais, ça va, en même temps y a pas mort d’homme, et puis avec la charge de travail que j’ai, je fais ce que je peux, et puis j’en ai marre » et vous sortez du bureau en claquant violemment la porte.

Que s’est-il passé ? La même chose que dans le cas du compliment. Comment j’accueille mon émotion, qu’est-ce que j’en fais, et comment je réagis face à un feedback (ici négatif, et positif dans le premier cas).

Dans un cas comme dans l’autre, vous voyez bien que la réaction est inappropriée. Comment faire, alors, pour ne pas nous laisser submerger par une émotion, ou pour ne pas la nier, mais pour la traiter avec justesse ? Je vous propose de pratiquer la « technique du cockpit ».

1. Posez-vous dans un coin tranquille, et repensez à la dernière fois où quelqu’un vous a donné un feedback, positif ou négatif. Prenez le temps de bien voir la scène, les personnes, le lieu, d’entendre les paroles de l’autre personnes, et laissez-vous ressentir ce que vous avez ressenti à l’instant où vous avez entendu la personne. Cela devrait vous prendre au moins 30 secondes, peut-être plus; prenez le temps.
2. Maintenant, imaginez que vous êtes dans le cockpit d’un avion de chasse. Au-dessus de vous, il y a une vitre, et quand vous abaissez cette vitre devant vous, vous êtes à l’abri dans le cockpit. Si vous préférez, vous pouvez imaginer une porte vitrée que vous pouvez faire coulisser, ou un rideau transparent que vous pouvez tirer, quelque chose qui vous sépare de l’autre tout en vous permettant de continuer à le voir.
3. Abaissez la vitre du cockpit (ou l’objet que vous aurez choisi) de façon à être protégé. Maintenant, reprenez la scène à laquelle vous avez pensé en 1, et prenez le temps de la rejouer tout en restant bien à l’abri dans le cockpit, avec la vitre baissée. Est-ce que votre ressenti change ? s’atténue ? Devient plus supportable ?
4. Avec ce ressenti qui a changé, prenez le temps d’écouter vraiment ce que la personne vous a dit, avec ses propres mots, le ton se da voix, la force de sa voix… Vous pouvez aussi l’inscrire sur le cockpit qui est devant vous… Et prenez le temps de faire le tri : ce qu’a dit la personne est-il juste ? Vrai ? Qu’avez-vous envie de garder vraiment pour vous ? 
5. Imaginez maintenant ce que vous pourriez répondre à la personne qui vous a donné le feedback. Faites une ou des phrases, et prononcez les à haute voix, tout en gardant bien à l’esprit que vous êtes toujours à l’abri dans le cockpit.
6. Changez de position (levez-vous, décroisez les jambes, respirez profondément). Puis projetez-vous vers le futur, et imaginez la prochaine fois où quelqu’un vous donnera probablement un feedback : votre conjoint, votre chef, un collègue, … abaissez la vitre de votre cockpit, et imaginez ce qu’il/elle pourrait vous dire, et imaginez ce que vous pourriez lui répondre.

Voilà. Maintenant, vous avez en main un outil pour vous aider à accueillir les émotions, à faire le tri dans ce que vous voulez garder, et à répondre de la façon qui vous semblera la plus ajustée, sans tomber dans la fausse modestie ou dans la colère intempestive. A vous de jouer !