Gérer les transitions (3/3)

Les commencements sont toujours pleins de désordre (John Galsworthy)

Après la phase de déplacement, que W. Bridges appelle « zone neutre », vient le temps de la recristallisation. Cette troisième phase vise la consolidation de l’état modifié.

Un nouveau départ provoque toujours des sentiments ambivalents. Il réactive les angoisses de la phase de deuil; il comporte des risques, en particulier quant aux résultats, car il oblige les gens à sortir du confort de la zone neutre où ils n’avaient pas la pression des résultats.

Dans cette phase, la stratégie consiste à :

  • donner un sens. Si vous criez « en avant », vous devez montrer une direction. Communiquez sur la vision, sur l’objectif, pour que chacun s’en fasse une représentation.
  • donner des indicateurs concrets, qui permettront à chacun de voir si l’objectif est atteint.
  • Proposer un plan de mise en oeuvre, qui rassurera.

Si vous êtes le pilote de ce « nouveau départ », gardez à l’esprit quelques règles de comportement :

  • soyez cohérent, montrez l’exemple de ce qu’il y a à faire
  • assurez-vous qu’il y ait des victoires rapides, et célébrez-les
  • symbolisez le nouveau départ par des objets concrets (identité visuelle, t-shirt, affiches, etc.)

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